Garantie du produit

Tous les produits disponibles sur notre site bénéficient d'une garantie de 2 ans.

Pendant la période de garantie, si les produits s'avèrent défectueux en raison d'un matériau ou d'une fabrication inappropriés, dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien, nous :
(1) réparer le produit gratuitement ou,
(2) remplacer le produit par un nouveau produit comparable ou,
(3) rembourser le montant payé pour le produit, lors de son retour.

La garantie ne couvre pas les problèmes causés par des conditions, des dysfonctionnements ou des dommages ne résultant pas de défauts de matériaux ou de fabrication.

Veuillez nous contacter au hello@cooltasticgifts.com si votre produit est cassé pendant la période de garantie.

Politique de remboursement et de retour

Too big? Too small? Not exactly what you've been expecting?
You may return items that are unsatisfactory within 30 days from delivery date, providing they are unused, in the same condition you received them, in their original unbroken packaging, with tags and marks intact.

Votre satisfaction est notre préoccupation à long terme et nous souhaitons que vous fassiez vos achats en toute confiance. C'est pourquoi nous offrons des garanties qui vous assurent de recevoir votre article à temps et tel que décrit :

Remboursement total ou partiel si l'article n'est pas conforme à la description
Si votre article est sensiblement différent de la description du produit, vous pouvez :
A : Renvoyez-le et obtenez un remboursement complet ou,
B : Obtenez un remboursement partiel et conservez-le.

Remboursement intégral si l'article est cassé ou si le colis n'est jamais arrivé
Si le ou les produits que vous avez commandés sur notre site Web sont cassés ou si vous n'avez jamais reçu le colis, vous pouvez nous demander un remboursement complet.

Full Refund or Free Replacement if the item is missing from the package or if it arrives damaged
Si vous recevez une marchandise endommagée, veuillez prendre une photo ou une vidéo et nous l'envoyer immédiatement par e-mail.
We will only replace damaged or missing goods within 48 hours from the moment the package was received.

A product will be deemed delivered to the client, a designated location, delivery point or representative of the client, including a member of the family, or any other person or authority entitled to receive the respective product. We use third-party couriers to deliver orders and we are not responsible for any third party acts or omissions including lost or delayed orders. You will always be refunded if the package was not delivered at the address indicated in your order.

Important! Please note that full refunds are not available if the address provided by the customer is incorrect. It is the customer's responsibility to provide a correct shipping/billing address during the checkout process.

When returning a product, please make sure that it is in a perfect state, without scratches or signs of use, in its original box and that all the parts and accessories are included. Also please pack the product carefully so that it doesn't break during transport. Once we receive the package, we will examine the product and if it is in a good state, we will process your refund. Otherwise please note that we reserve the right to hold between 50%-100% of your payment, in accordance with the product's devaluation degree. Customers must pay the shipping fee when they return a product, as well as any other customs or processing fees charged to the recipient, unless the product is defective. After the package is received, the refund will be processed in up to 30 days.

Veuillez nous contacter au hello@cooltasticgifts.com afin de demander un remboursement/retour. Please send images or video proof with your product(s) while malfunctioning if our Support team requests them.

Please note that we require a reason for every return. In order to improve the Cooltastic experience for our future customers, we need to know what happened and why you don't want the product anymore.

Expédition

Nos délais de livraison estimés sont les suivants :

• Australie, Canada, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, États-Unis : 2 à 9 jours
• Dans le monde entier : 3 à 15 jours

Le délai de livraison n'inclut pas le traitement de la commande, qui varie généralement de 1 à 4 jours ouvrables, voire plus en cas de forte demande. Veuillez noter que dans de rares cas, votre colis peut être retardé pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, les restrictions locales ou mondiales, les grèves, etc.